¿Cuál es la principal razón por la que el público le hace boicot a las marcas (y cómo las perdona)?
Actualmente vivimos una poderosa era de consumidores activistas, de acuerdo con una nueva encuesta hecha por YouGov Surveys. El estudio a 17 mercados internacionales arrojó que la gran mayoría de las personas (80.1%) ya han hecho, o estarían dispuestas a hacerle, boicot a una compañía. Solo 12.7% de todos los encuestados por la plataforma en febrero pasado dijo que jamás ha hecho o haría este tipo de “sabotaje” comercial.
Este análisis también mostró exactamente qué tipo de escándalo o acciones motivarían a más personas a emprender un boicot: 56.2% de los entrevistados en los 17 mercados observados dijeron que dejarían de comprarle a una marca si llegara a encontrarse que sus productos son un riesgo para la salud. Cabe destacar que esta situación es también la que llevaría a más clientes al boicot en cada uno de los mercados, observándolos individualmente.
En general, en países donde más gente dice que nunca haría un boicot hay menos consumidores dispuestos a dejarle de comprar a una compañía si sus productos son dañinos. Pero hay excepciones. Por ejemplo, en España casi una quinta parte de los consumidores dice que nunca sabotearía así los negocios de una empresa. Al mismo tiempo, el 56.5% de los encuestados en ese país (una cifra estadísticamente idéntica al porcentaje global) haría boicot a una compañía con bienes tóxicos.
El estudio también observó qué acciones podrían hacer las compañías para ganarse el perdón de los consumidores. Más de la mitad de todos los encuestados en los 17 mercados dijeron que volverían a comprar productos de la compañía si la empresa compartiera públicamente resultados de cómo están lidiando con el problema que los llevó a dejar de comprarles en primer lugar. Otro 45.2% apunta que terminarían con su sabotaje comercial si la empresa comparte un plan de cómo piensan abordar la situación en el futuro.
Por otro lado, las acciones menos efectivas para acabar con un boicot son pedir disculpas (solo 27.5% de los encuestados por Surveys dice que volvería a comprar después de eso) y recibir una especie de “castigo” por agentes externos, desde el gobierno hasta organizaciones no gubernamentales (20.9%). Pero incluso estas acciones son más útiles para reconciliarse con los clientes que no hacer nada: solo 3.6% de los consumidores apunta que eventualmente volvería a comprarles de todas formas.
También hay una pequeña fracción (de menos del 10%) que jamás acabaría con su boicot a las empresas, no importa cuánto se esfuerce la marca en reparar la relación. Esta cifra tiende a ser menor en países como México e India, (que también están entre los países donde más gente nunca sabotearía comercialmente a una compañía). En Francia y Estados Unidos están los porcentajes más altos de personas que jamás le volvería a comprar a las empresas (de 14% y 14.3% respectivamente).
También es importante destacar que no todas las equivocaciones que cometen las compañías y que pueden provocar un boicot son igual de fáciles de perdonar. Por ejemplo, aunque 9.9% de todos los encuestados por Surveys no volvería a comprar a una empresa sin importar nada, el porcentaje es estadísticamente mayor cuando el sabotaje comercial fue causado por un escándalo entre los líderes de la marca (11.4%) o el negocio se relaciona con países con acciones reprobables (10.7%).
Del otro lado de la moneda, es estadísticamente menos probable que las personas jamás dejen de boicotear a las empresas que están contaminando el medio ambiente o las que dejaron de vender un producto muy querido por el público. Asimismo, hay ciertos escándalos que son mucho más sencillos de perdonar sin esfuerzo alguno. Aunque solo 3.6% de los encuestados en general detendrían un boicot eventualmente, el porcentaje es de 4.1% si la razón es una súbita alza de precios.
Si las empresas son boicoteadas porque sus acciones afectan negativamente causas sociales (como la igualdad de género) o porque están desplazando negocios locales, es menos probable que el público solo olvide el problema con el tiempo. Sin embargo, incluso en estos casos los porcentajes aún son notablemente bajos. Y así, el estudio de Surveys reafirma que los consumidores están dispuestos a exigir cuentas a las empresas cuando sus acciones no viven a la altura de sus expectativas.
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Foto de PeopleImages
Metodología
YouGov Surveys: Serviced proporciona resultados rápidos en encuestas a audiencias de nicho o nacionalmente representativas en múltiples mercados. Los datos se basan en encuestas a adultos de 18 años o más en más de 17 mercados con tamaños de muestra entre 500 y 2002 para cada mercado. Todas las encuestas fueron realizadas en línea en febrero de 2024. Los datos de cada mercado usan una muestra nacionalmente representativa excepto México e India, que usan muestras representativas de la población urbana, e Indonesia y Hong Kong, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más sobre YouGoy Surveys: Serviced.