Stressfaktor Urlaubsbuchung – woran liegt es?
Reiseplanung – voller Vorfeude auf den Urlaub und trotzedem gestresst? Der aktuelle YouGov-Report "Booking burnout: What stresses German travelers in 2025?"analysiert auf Grundlage von Daten von YouGov Surveys, YouGov Profiles und dem YouGov BrandIndex, was deutsche Verbraucher rund ums Thema Reisebuchung als wirklich stressig empfinden und was deutsche Urlaubsbucher auszeichnet.
Stundenlanges Scrollen durch Buchungsportale– wo gibt es das beste Angebot, wie fallen die Bewertungen für Anbieter und Unterkunft aus, aber auch der Abschluss einer Reiseversicherung oder die Frage: Wo finden sich wichtige Informationen, z.B. zu den jeweiligen Bestimmungen für die Gepäckmitnahme?
So sind viele Urlaubsbucher in Deutschland schon während der Suche und Buchung im „Ferienstress“. Die enorme Auswahl von Unterkünften, Transfer- und Mietoptionen über diverse Anbieter sowie die Recherche, was u.a. bei der Gepäckmitnahme zu beachten ist, können Fluch und Segen zugleich sein.
Fast zwei Drittel der Urlaubsbucher empfinden mindestens einen Teil des Buchungsvorgangs als stressig
Die Mehrheit der Deutschen (62 Prozent) gibt an, zumindest einen Teil der Buchungen als stressig zu empfinden. Die Auswahl der Gepäckgröße steht dabei ganz oben auf der Stress-Liste: 42 Prozent der deutschen Urlaubsbucher empfinden das Thema Reisegepäck als stressig. Gefolgt von der Buchung des Flughafentransfers (33 Prozent) und der Flugbuchung (30 Prozent).
Fast die Hälfte der deutschen Urlaubsbucher beginnt mit ihren Reisebuchungen mehr als drei Monate im Voraus (46 Prozent), während ein Zehntel (10 Prozent) mit einem Monat oder weniger Vorlauf bucht.
Urlaub 2025: DIY oder Pauschalreise?
Egal ob Strand, Stadt oder Natur – Der Traumurlaub sieht für jeden anders aus. Doch was ist für deutsche Urlaubsbucher der bevorzugte Weg, um eine Reise zu buchen: Flug, Hotel und diverse zusätzliche Services aus einer Hand oder doch lieber unabhängig von einander?
Unser aktueller Report zeigt, dass sich die meisten deutschen Urlaubsbucher (42 Prozent) in der Regel für eine Pauschalreise entscheiden. Diese „Bundle bookers“ finden das beste Angebote auf einer Preisvergleichswebsite für Urlaubsreisen: 41 Prozent buchen ihren Urlaub meistens über ein Vergleichsportal.
DIY bookers – 38 Prozent der deutschen Urlaubsbucher hingegen buchen Flug und Unterkuft unabhängig voneinander.
Auch DIY bookers suchen und buchen ihre Reisen über passende Vergleichsportale. So geben 44 Prozent an, Flüge über Vergleichswebseiten zu buchen, für Hotel oder Ferienwohnung nutzen diese sogar 51 Prozent der Zielgruppe.
Booking.com hat die zufriedensten Kunden
Im Kalenderjahr 2024 gaben ehemalige und aktuelle Kunden des Online-Reiseportals Booking.com am ehesten an, sich als zufriedene Kunden zu bezeichnen (Net Satisfaction-Score von 78,3 Punkten). Es folgt CHECK24 Reisen mit einem Satisfaction-Score von 76,6 Punkten auf Rang 2 und Meier’s Weltreisen mit 71,8 Punkten auf Rang 3 des Rankings innerhalb des Reports.
Der aktuelle YouGov-Report "Booking burnout: What stresses German travelers in 2025?" bietet wertvolle Erkenntnisse rund ums Thema Reisbuchung in Deutschland für Fluggesellschaften, Reiseveranstalter und andere Akteure im Reisemarkt, um das Reiseerlebnis zu verbessern und den Stress der Reisenden zu reduzieren.
Methodik:
Die Daten in diesem Report basieren auf Umfragen von YouGov Surveys, durchgeführt zwischen dem 13. November und 3. Dezember 2024, mit einer repräsentativen Stichprobe von über 1.000 Personen in Deutschland. Zusätzliche Daten sind für 16 weitere Märkte verfügbar.
Die Zielgruppe „German vacationers“ wird durch diejenigen definiert, die voraussichtlich in den nächsten 12 Monaten verreisen werden.
Die Zielgruppe „German vacation bookers“ wird durch diejenigen definiert, die auf die Frage: “Welche Aussage beschreibt Ihre Rolle in Ihrem Haushalt in Bezug auf Privatreisen und Urlaube am besten? mit „Ich treffe die Entscheidungen über Privatreisen und Urlaube allein oder weitgehend allein.“ geantwortet haben.
Die Zielgruppe der „DIY bookers“ filtert zusätzlich die deutschen Urlaubsbucher, indem sie die Untergruppe betrachtet, die auf die Frage „Buchen Sie in der Regel Pauschalreisen oder buchen Sie Flug und Unterkunft separat?“ mit „Ich buche Flüge und Unterkunft separat“ geantwortet hat.
Die Zielgruppe der „Bundle bookers“ filtert zusätzlich die deutschen Urlaubsbucher nach der Teilgruppe, die auf die Frage „Buchen Sie in der Regel Pauschalreisen oder buchen Sie Flug und Unterkunft separat?“ mit „Ich buche Pauschalreisen“ geantwortet hat.
Die Markenrankings basieren auf YouGovs kontinuierlichem Markentracker, YouGov BrandIndex. Um sich als Top-Marke zu qualifizieren, müssen die Werte für mindestens 183 Tage zwischen dem 1. Januar und dem 31. Dezember 2024 verfügbar sein. Es ist eine Mindestbasisgröße von n= 300 erforderlich.
Um sich als Top Improver zu qualifizieren, müssen die Marken zwischen dem 1. Januar 2023 und dem 31. Dezember 2024 für mindestens 18 Monate (548 Tage) Bewertungen vorweisen können. Die Reihenfolge der Top-Improver basiert auf der Veränderung ihrer Zufriedenheitswerte. Die Nettozufriedenheitswerte werden auf die nächste Dezimalstelle gerundet, und die Differenzen werden anhand dieser gerundeten Werte ermittelt.
